Linker OneEngage centralise les demandes venant du chat de votre site, de LINE, des messages de votre page Facebook et des DM Instagram — en répondant aux questions courantes à partir de contenus validés par votre équipe, et en transmettant à la bonne personne tout ce qui demande un jugement ou un suivi particulier.
Quand le chat du site, LINE et les DM des réseaux sociaux sont chacun gérés par des personnes différentes, le vrai problème n'est pas seulement la dispersion des messages — c'est que personne n'a une vue d'ensemble sur ce que le client vient de demander, qui s'en occupe, et qui doit passer à l'étape suivante.
Des questions courantes traitées en boucle：Différents membres de l'équipe répondent sans cesse aux mêmes questions, et les réponses ne sont même pas toujours cohérentes entre elles.
Les demandes importantes ne sont pas transmises à temps：Les demandes de devis ou les besoins formels restent bloqués dans le canal d'origine.
Le contexte de la conversation est perdu：L'équipe commerciale doit à nouveau demander la source et les besoins après avoir pris le relais.
Une fois qu'un message arrive dans l'espace de travail partagé, sa source et son contexte sont d'abord conservés, puis une réponse est donnée à partir du contenu validé par votre équipe. Quand un engagement formel ou un jugement métier est nécessaire, la demande est transmise à votre équipe avec un résumé complet.
En cas d'incertitude ou d'engagement formel, l'IA ne finalise jamais la réponse toute seule.
Vous n'avez pas besoin d'un manuel de questions-réponses complet dès le départ. Vos supports de service existants, vos questions courantes et votre processus de transmission actuel suffisent pour construire une base solide, étape par étape.
Produits, services, questions courantes, conversations passées et points d'attention importants.
Ce qui peut être répondu directement, et ce qui doit remonter à votre équipe pour décision.
Réception, catégorisation, réponse et transmission — tout en signalant les lacunes de contenu à combler.
Une même conversation n'a pas besoin de repartir de zéro entre différents outils — la source, les besoins et les réponses déjà données l'accompagnent tout le long du parcours.
Un acheteur étranger demande, via un message sur la page Facebook, s'il peut commander 500 unités.
Fournir les spécifications existantes et les conditions de collaboration de base.
Le prix et le délai de livraison doivent être confirmés par votre équipe.
Plus besoin de redemander la source, la quantité ou les besoins.
Enregistre le responsable, la prochaine étape et le résultat final.
Il ne s'agit pas seulement de centraliser les messages entrants — vous voyez exactement où en est chaque demande, ce qui nécessite la confirmation de votre équipe, et ce qui est déjà en cours de suivi.
Questions courantes traitées avec le contenu validé
Implique un prix, un délai ou un engagement formel
Inclut la source et le résumé de la conversation
Transféré vers OneCRM pour le suivi
Le chat du site, LINE, Facebook et les DM Instagram bénéficient tous d'une réponse automatique, et votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment.
Les questions courantes sont traitées avec les informations fournies et validées par votre équipe.
Les prix, les délais de livraison, les exceptions et les engagements formels sont traités par l'équipe que vous avez désignée.
La source, la question et les réponses déjà données accompagnent la conversation au moment de sa transmission.
Linker One part de vos objectifs d'acquisition et réunit la conception du site, la génération de trafic SEO/GEO, la messagerie multicanale et la gestion des prospects — pour faire avancer chaque étape, de la visibilité sur le marché à la croissance des prospects.