Linker OneEngage centralise les conversations issues de votre site web, WhatsApp et LINE, répond aux questions courantes à partir de contenus validés par votre entreprise, et transfère à la bonne personne tout ce qui nécessite un jugement ou un suivi.
Quand votre site web, WhatsApp et LINE sont chacun surveillés par des personnes différentes, le vrai problème n'est pas seulement la dispersion des messages, c'est que personne n'a la vue d'ensemble de ce qu'un client vient de demander, qui s'en occupe, ou qui doit prendre le relais.
Les questions courantes reçoivent des réponses en boucle：Différents membres de l'équipe répondent sans cesse à la même question, et les réponses ne correspondent même pas toujours entre elles.
Les demandes importantes ne sont pas transférées à temps：Les devis, réclamations et demandes officielles restent bloqués dans leur canal d'origine.
Le contexte de la conversation se perd：Une fois que les ventes s'en emparent, elles doivent tout redemander : la source, les besoins, etc.
Une fois les messages regroupés dans une vue partagée, nous conservons en priorité la source et le contexte, puis répondons à partir du contenu validé par votre entreprise. Quand une situation nécessite un engagement formel ou un jugement métier, elle est transmise à une personne avec un résumé complet.
Quand une situation est incertaine ou implique un engagement formel, l'IA ne finalise pas la réponse toute seule.
Pas besoin de réécrire tout un manuel de service client à partir de zéro. Avec vos informations de service existantes, vos FAQ et vos préférences de transfert, vous pouvez construire une base de réponse solide, étape par étape.
Produits et services, FAQ, échanges passés, et points de vigilance importants.
Ce qui peut être répondu directement, et ce qui nécessite le jugement d'une personne.
Traitement, catégorisation, réponse et transfert, tout en signalant les lacunes de la base de connaissances.
La même conversation n'a pas besoin de repartir de zéro d'un outil à l'autre : la source, la demande et tout ce qui a déjà été répondu l'accompagnent tout au long du parcours.
Un acheteur étranger demande, via WhatsApp, s'il peut commander 500 unités.
Partage des spécifications existantes et des conditions de partenariat de base.
Le prix et le délai de livraison nécessitent une confirmation de votre équipe.
Pas besoin de redemander la source, la quantité ou les besoins.
Conserve le responsable, la prochaine étape et le résultat final.
Il ne s'agit pas seulement de centraliser les messages entrants : vous voyez exactement où en est chaque demande, ce qui nécessite encore l'intervention de votre équipe, et ce qui est déjà passé en phase de suivi.
FAQ traitées avec le contenu validé
Implique un prix, un délai de livraison ou un engagement formel
Inclut la source et le résumé de la conversation
Transféré dans OneCRM pour suivi
Les FAQ sont traitées à l'aide d'informations fournies et confirmées par votre entreprise.
Les prix, délais de livraison, réclamations et cas particuliers sont gérés par l'équipe que vous avez désignée.
La source, la question et tout ce qui a déjà été répondu accompagnent la demande jusqu'à la personne qui la prend en charge.
Linker One part de vos objectifs d'acquisition client et réunit la conception de site web, le trafic SEO/GEO, la gestion multicanal des messages et la gestion des prospects, pour piloter chaque étape, de la visibilité sur le marché jusqu'à une base de prospects en croissance.