Linker OneEngage regroupe en un seul endroit le chat de votre site, LINE, les messages de votre page Facebook et les DM Instagram, répond aux questions courantes à partir de contenus validés par votre entreprise, et transmet à la bonne personne tout ce qui demande un jugement ou un suivi particulier.
Quand le chat du site, LINE et les DM sur les réseaux sociaux sont chacun suivis par des personnes différentes, le vrai problème n'est pas seulement la dispersion des messages : personne n'a une vue d'ensemble de ce que le client vient de demander, de qui s'en occupe, ni de qui doit prendre le relais.
Les mêmes questions reviennent sans cesse：Différents membres de l'équipe donnent la même réponse à répétition, sans toujours donner les mêmes détails.
Les demandes importantes restent bloquées faute de transmission：Les demandes de devis ou les demandes sérieuses restent sans réponse dans leur canal d'origine.
Le contexte se perd en cours de route：L'équipe commerciale doit redemander d'où vient le prospect et ce dont il a besoin.
Une fois qu'un message arrive dans une vue partagée, sa source et son contexte sont conservés, puis la réponse s'appuie sur le contenu validé par votre entreprise. Tout ce qui implique un engagement formel ou un jugement métier est transmis à une personne, avec un résumé inclus.
En cas de doute ou d'engagement formel, l'IA ne finalise jamais la réponse toute seule.
Pas besoin d'un guide de réponses complet pour démarrer. À partir de vos informations de service existantes, des questions courantes et de vos préférences de transmission, nous construisons ensemble une base de réponse fonctionnelle, étape par étape.
Produits, services, questions courantes, échanges passés et points de vigilance essentiels.
Ce qui peut être répondu directement, et ce qui doit revenir à une personne pour décision.
Traitement, catégorisation, réponse et transmission — tout en signalant les points à compléter plus tard.
Une même conversation n'a pas besoin de repartir de zéro d'un outil à l'autre : la source, la demande et tout ce qui a déjà été répondu la suivent d'un bout à l'autre.
Un acheteur étranger contacte la page Facebook au sujet d'une commande de 500 unités.
Partage les spécifications existantes et les conditions générales de vente.
Le tarif et le délai de livraison doivent être confirmés par votre équipe.
Plus besoin de redemander la source, la quantité ou les besoins.
Responsable, prochaine étape et résultat sont tous enregistrés.
Il ne s'agit pas seulement d'une boîte de réception partagée : vous voyez précisément où en est chaque demande, ce qui nécessite l'intervention de votre équipe, et ce qui est déjà en cours de suivi.
Questions fréquentes traitées avec le contenu validé
Implique un tarif, une livraison ou un engagement formel
Inclut la source et le résumé de la conversation
Maintenant dans OneCRM pour le suivi
Le chat du site, LINE, Facebook et les DM Instagram bénéficient tous de réponses automatiques, et votre équipe peut intervenir à tout moment dans n'importe quelle conversation.
Les questions fréquentes sont traitées à partir des informations fournies et confirmées par votre entreprise.
Les tarifs, les délais de livraison, les exceptions et les engagements formels sont gérés par l'équipe que vous avez désignée.
La source, la question et tout ce qui a déjà été répondu accompagnent la demande vers la personne qui la prend en charge.
Linker One part des objectifs d'acquisition de votre entreprise et réunit la conception du site, le trafic SEO/GEO, la messagerie multicanal et la gestion des prospects pour vous faire avancer en continu, de la visibilité sur le marché jusqu'à un pipeline de prospects en pleine croissance.
Terminer la conversation ? L’historique sera effacé.
Réponses générées par IA, à titre indicatif ; les conditions officielles sont celles du site et du contrat.