Les messages clients venant de LINE, Facebook, Instagram et WhatsApp arrivent tous dans une seule boîte de réception partagée. Rien ne passe à la trappe, aucune réponse en double, et chaque passation est enregistrée, pour que toute votre équipe sache toujours qui s'occupe de quoi et où ça en est.
Linker Inbox arrive bientôt. Contactez-nous pour en savoir plus ou rejoindre l'essai en avant-première.
Fini les allers-retours entre applications : toute votre équipe peut répartir les tâches, répondre et garder un historique dans une seule boîte de réception.
Les messages et commentaires venant de LINE, Facebook, Instagram et WhatsApp arrivent en temps réel dans une seule boîte de réception, plus besoin de vérifier chaque application une par une.
Attribuez chaque conversation à la bonne personne, ajoutez des étiquettes et des notes internes : toute l'équipe voit en un coup d'œil qui s'occupe de quoi et où ça en est.
Accélérez vos réponses grâce aux réponses rapides et aux modèles : chaque échange est enregistré automatiquement, pour que les changements d'équipe, les congés ou les passations ne fassent jamais perdre le fil.
Une fenêtre différente pour LINE, Facebook, Instagram et WhatsApp : dès que ça s'accélère, certains messages restent sans réponse ou les clients reçoivent deux réponses différentes. Et quand quelqu'un d'autre prend le relais, le client doit tout répéter.
Les demandes sont éparpillées sur différentes plateformes, alors dès que l'activité augmente, certaines finissent toujours par se perdre et les clients abandonnent en attendant.
Le même client reçoit deux réponses différentes de deux collègues, ou bien tout le monde pense que quelqu'un d'autre a déjà répondu... et personne ne le fait.
Lors des changements d'équipe ou des congés, les conversations restent coincées dans des comptes personnels : la personne qui prend le relais ne voit pas le contexte et doit demander au client de tout recommencer.
Qui s'occupe de quoi, temps de réponse moyen, questions les plus fréquentes : tout ça reste flou, ce qui rend difficile toute analyse ou amélioration.
De la centralisation à l'attribution, en passant par les réponses et le suivi, Linker Inbox rend enfin la gestion des messages clients claire et maîtrisable.
Les conversations venant de LINE, Facebook, Instagram et WhatsApp se retrouvent réunies dans une seule interface, chaque message étant clairement identifié par canal et par responsable. Passez d'une conversation à l'autre sans changer d'application, et ne perdez plus jamais un message oublié sur une plateforme.
Attribuez chaque conversation au bon collègue, définissez les rôles et les niveaux de visibilité, évitez les doublons : chacun reste concentré sur les messages dont il est responsable.
Répondez aux questions fréquentes grâce à des modèles en un clic. L'IA peut aussi rédiger des réponses dans le ton de votre marque : il ne reste plus qu'à valider et envoyer, pour des réponses rapides et cohérentes.
Suivez le volume de messages, le temps de réponse moyen et la performance par canal et par membre de l'équipe : la qualité du service peut enfin être mesurée et améliorée.
Si vos clients vous contactent par plusieurs canaux à la fois, Linker Inbox peut vous aider.
Nous développons actuellement cette plateforme de messagerie client multicanal. Si vous souhaitez devenir utilisateur en avant-première ou en savoir plus sur notre calendrier de lancement et nos offres, contactez-nous : nous vous préviendrons dès que ce sera prêt.
Linker Inbox arrive bientôt, pour réunir les conversations de tous les canaux dans une seule boîte de réception.
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